Verzenden & Retourneren 

Niet tevreden? Geen probleem. Bij Athleteshop.be streven we ernaar dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Is de maat niet goed of voldoet het product niet aan je verwachtingen? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dit werkt.

1. De Bedenktermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Volg deze eenvoudige stappen om je retour snel af te handelen:

1. Melden: Stuur een e-mail naar retouren@athleteshop.be met je ordernummer en de mededeling dat je (een deel van) de bestelling wilt retourneren. Optioneel: Je mag ook gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor herroeping.

2. Verpakken: Doe de artikelen terug in de originele verpakking. Zorg dat het product ongedragen en onbeschadigd is en dat de kaartjes er nog aan zitten.

   • Let op bij schoenen: Gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos, maar doe er een zak of doos omheen. Plak geen tape direct op de schoenendoos.

3. Verzenden: Breng je pakket naar een postkantoor (bijv. bpost). Het retouradres is:

   Athleteshop.be Retouren Grasplant 29, 5658GS Eindhoven Nederland

4. Bewijs: Bewaar je verzendbewijs totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.

3. Kosten voor retourneren

• Eigen rekening: De kosten voor de retourzending van uw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van uw vervoerder (bijv. bpost) voor de exacte tarieven.

• Fout van ons: Hebben wij het verkeerde product geleverd of is het product defect bij aankomst? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval ontvang je van ons een gratis retourlabel.

4. Terugbetaling 

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.

• Het bedrag: Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) terug.

• De termijn: Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Vaak staat het geld al binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de goederen op je rekening.

• De methode: Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

5. Voorwaarden voor retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat:

• Het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd is.

• De originele labels en kaartjes nog aan het artikel bevestigd zijn.

• Het artikel (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking zit.

• Er niet op het product geschreven is.

Je mag het product uiteraard wel passen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

6. Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

• Gepersonaliseerde items: Sportkleding die speciaal voor jou is bedrukt (bijv. een shirt met eigen naam/nummer).

• Hygiëne producten: Artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne niet retour kunnen (bijv. sportvoeding, bitjes, ondergoed en zwemkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd).

7. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur?

• De snelste manier is om het product te retourneren (je krijgt je geld terug) en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Zo heb je het juiste product het snelst in huis.